Με στοιχεία Τεχνητής Νοημοσύνης και νέες πρωτοποριακές λειτουργίες και προβλέψεις για συνθήκες ακραίων κινδύνων, καθώς και με ειδική πρόνοια για τα ΑμεΑ, αναβαθμίζεται ο ενιαίος Ευρωπαϊκός Αριθμός Εκτακτης Ανάγκης «112», κάνοντας πιο προσιτή και αποτελεσματική την πρόληψη και προστασία των πολιτών σε περιπτώσεις έκτακτων αναγκών.
Η πλατφόρμα επόμενης γενιάς του Συστήματος Συναγερμού Πολιτών («112 ΣΥΣΠ»), ένα έργο συνολικού ύψους 27 εκατ. ευρώ (συμπεριλαμβανομένων του δικαιώματος προαίρεσης και του ΦΠΑ), που αποκαλύπτουν σήμερα «ΤΑ ΝΕΑ», στη νέα της μορφή, μέσα στις επόμενες μέρες (εντός του Ιουνίου) θα τεθεί σε δοκιμαστική «ζωντανή» λειτουργία (go live), κατατάσσοντας την Ελλάδα στις χώρες με τα πλέον προηγμένα κέντρα επικοινωνιών «112» και την έγκαιρη προειδοποίηση των πολιτών.
Το νέο «112» δημιουργήθηκε από την Κοινωνία της Πληροφορίας, στο πλαίσιο της συνεργασίας των υπουργείων Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας.
Μέσω του νέου «112», ο πολίτης θα μπορεί να λαμβάνει και εισερχόμενα βιντεομηνύματα σε περιπτώσεις που αναμένεται ή βρίσκεται σε εξέλιξη κάποια φυσική καταστροφή ή επικίνδυνη κατάσταση, η οποία θα μπορούσε να απειλήσει τη ζωή, την υγεία και την ασφάλειά του. Πλέον, με την αξιοποίηση πληθώρας νέων τεχνολογιών αιχμής, η παροχή βοήθειας γίνεται ευκολότερη, καθώς η θέση του πολίτη που κινδυνεύει θα μπορεί να εντοπιστεί αμέσως, ενώ θα ενημερώνονται ταυτόχρονα και όλοι οι φορείς που χρειάζεται να εμπλακούν για τη διάσωσή του.
Ειδικότερα, το «112 ΣΥΣΠ» θα υποστηρίζει υπηρεσίες γεωεντοπισμού σύμφωνα με τις προδιαγραφές μεγάλων κατασκευαστών λειτουργικών συστημάτων κινητής τηλεφωνίας, αμφίδρομη επικοινωνία μέσω κινητών τερματικών (βιντεοκλήσεις από «έξυπνα» κινητά τηλέφωνα και tablets), επικοινωνία σε περιπτώσεις που δεν υπάρχει κάλυψη δικτύου κινητής τηλεφωνίας αλλά μόνο ασύρματο δίκτυο, σιωπηλή αναγγελία περιστατικού (Silent button) σε έκτακτες καταστάσεις (π.χ. ομηρεία), αλλά και οδηγίες προστασίας ακόμα και όταν ο χρήστης βρίσκεται εκτός δικτύου.
Συνεργασία
Στον πυρήνα της λειτουργίας του αναβαθμισμένου «112» βρίσκεται η διαλειτουργικότητα ανάμεσα σε φορείς και υπηρεσίες την ώρα μιας μεγάλης κρίσης, με συντονιστή τον «εγκέφαλο» του «112», δηλαδή τη «Μονάδα 5» του Ενιαίου Συντονιστικού Κέντρου Επιχειρήσεων και Διαχείρισης Κρίσεων (ΕΣΚΕΔΙΚ). Πρόκειται για το Ενιαίο Κέντρο που διασυνδέει το Πυροσβεστικό Σώμα και την Πολιτική Προστασία με την Αστυνομία, το Λιμενικό και τις Ενοπλες Δυνάμεις, αλλά και τους Φορείς Αντιμετώπισης Καταστάσεων Εκτακτων Αναγκών σε όλη την επικράτεια.
Το έργο εστιάζει στον εκσυγχρονισμό των υποδομών υλικού (Hardware) και λογισμικού (Software), στην ενίσχυση της διαθεσιμότητας του συστήματος, της ασφάλειας και της εξυπηρέτησης των πολιτών, καθώς και στην παροχή νέων αναβαθμισμένων υπηρεσιών στους πολίτες. Οι υποδομές πληροφορικής (Hardware και Software) του νέου «112» είναι εγκατεστημένες σε τρία διακριτά Κέντρα Δεδομένων (Data Centers – DCs) με αδιάλειπτη λειτουργία «υψηλής διαθεσιμότητας», παρέχοντας βεβαιότητα για τη διαθεσιμότητα – δυνατότητα εξυπηρέτησης των αιτημάτων των πολιτών.
Επίσης, οι χειριστές (agents) του «112», που θα εξυπηρετούν τα αιτήματα των πολιτών, θα διαθέτουν ένα αναβαθμισμένο περιβάλλον (dashboard) με δυνατότητες live επισκόπησης όλων των στοιχείων, των χαρτών και των δεδομένων, παρέχοντας έτσι υψηλής ποιότητας ενημέρωση και άμεση εξυπηρέτηση σε έκτακτα περιστατικά.
Παράλληλα, ποιοτική αναβάθμιση του περιεχομένου των μηνυμάτων έκτακτης ανάγκης αναμένεται να φέρουν και τα νέα ραντάρ της Εθνικής Μετεωρολογικής Υπηρεσίας (ΕΜΥ). Τα νέα ραντάρ θα βοηθήσουν στη λεγόμενη «now casting» πρόγνωση, η οποία με τη σειρά της θα φέρει την εξειδίκευση των μηνυμάτων του «112», ώστε να αφορούν ένα πιο στοχευμένο κοινό – περιοχή, χωρίς οι παρεχόμενες πληροφορίες να είναι πολύ γενικές.
Υψηλή αναβάθμιση
Από την Κοινωνία της Πληροφορίας, που είναι ο φορέας υλοποίησης του έργου, γίνεται λόγος για «υψηλή αναβάθμιση μιας πολύτιμης υπηρεσίας», η οποία δέχεται καθημερινά πάνω από 10.000 κλήσεις αλλά και SMS, MMS και email, παρέχοντας καθοριστικές υπηρεσίες σε άτομα με αναπηρία, καθώς και αυτοματοποιημένες κλήσεις σε περίπτωση ατυχήματος από οχήματα που υποστηρίζουν την τεχνολογία ecall. Οι κλήσεις, τα SMS και οι επικοινωνίες ecall πλέον θα γεωεντοπίζονται με μεγάλη ακρίβεια, με τον συνδυασμό διαφόρων τεχνολογιών και στο μέτρο του εφικτού από τεχνικής πλευράς. H νέα υπηρεσία του «112», τονίζουν, θα αποτελεί καθοριστικό παράγοντα επιτυχίας σε επιχειρήσεις, όπως αυτές της έρευνας και διάσωσης.
Στο πλαίσιο του έργου, προβλέπεται η προμήθεια και εγκατάσταση 400 τερματικών συσκευών και λογισμικού που θα επιτρέπει σε φορείς ή κατά τόπους υπηρεσίες που δεν διαθέτουν τα αναγκαία συστήματα να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα περιστατικά που διαβιβάζονται από το «112».
Οι 10 προηγμένοι τρόποι αμφίδρομης επικοινωνίας μεταξύ 112 και πολιτών
Για «εξερχόμενες επικοινωνίες», από το 112 προς τους πολίτες:
1. Μέσω μηνυμάτων εκπομπών κυψέλης κινητής τηλεφωνίας (Cell Broadcasting), προς όλα τα κινητά τηλέφωνα όλων των τηλεπικοινωνιακών παρόχων (MNOs). Η εκπομπή κυψέλης (Cell Broadcasting), ως τεχνολογία, επιτρέπει στους παρόχους κινητής τηλεφωνίας να στέλνουν μηνύματα κειμένου (SMS) σε χρήστες κινητών, σε συγκεκριμένες γεωγραφικές περιοχές που θα ορίζει το 112 (Location Based SMS) και όχι σε όλους τους χρήστες του δικτύου τους. Ειδικότερα, οι ειδοποιήσεις έκτακτης ανάγκης θα αφορούν περιπτώσεις σεισμών, πλημμυρών ή άλλων καταστροφών.
2. Επικοινωνία μέσω δευτερευόντων καναλιών (Secondary Channels), όπως είναι τα κοινωνικά δίκτυα (social networks). Συγκεκριμένα, δημιουργούνται post alerts σε Facebook και «Χ» (πρώην Twitter).
3. Μέσω ασύρματης επικοινωνίας και ειδικότερα μέσω δικτυακών συνδέσεων «802.11n», που θα αποτελούν ένα δευτερεύον κανάλι (Secondary Channel) επικοινωνίας με τους πολίτες. Πρόκειται για τη χρήση ασύρματων δικτύων της ζώνης συχνότητας των 20 MHz που θα χρησιμοποιούνται μαζί με ένα κύριο κανάλι για να επιτυγχάνεται ένα συνολικό εύρος ζώνης 40 MHz. Οι ασύρματες δικτυακές συνδέσεις «802.11n», το γνωστό και ως «Wi-Fi n», είναι το νέο πρότυπο ασύρματου δικτύου που αναπτύχθηκε για να προσφέρει μεγαλύτερες ταχύτητες και καλύτερη κάλυψη από τα προηγούμενα πρότυπα Wi-Fi. Χρησιμοποιεί τεχνολογίες όπως MIMO (Multiple-Input Multiple-Output), για να αυξάνει τη χωρητικότητα των δικτύων. Ετσι, το συγκεκριμένο σύστημα επιτρέπει σε σταθμούς υψηλής απόδοσης (HT) να χειρίζονται όλα τα δεδομένα πιο αποτελεσματικά και να πετυχαίνουν γρηγορότερες ταχύτητες Διαδικτύου. Επιπλέον, η λειτουργία «Secondary Channel» σε κάμερες επιτρέπει τη δημιουργία ενός δεύτερου καναλιού media που θα παρέχει εικόνα (χαμηλότερης ανάλυσης) ακόμα και μέσω δικτύων χαμηλού εύρους ζώνης ή επιπλέον ροές για επεξεργασία VCA.
4. Δυνατότητα ειδοποίησης των πολιτών από το 112 με βάση τη διεύθυνσή τους (γεωεντοπισμός) που προκύπτει από τη χρήση φωνής, email ή και SMS. Επιπλέον, το 112 θα μπορεί να δημιουργεί και ομάδες χρηστών με τις οποίες θα επικοινωνεί, με βάση τη χρήση φωνής, email ή και SMS.
5. Μέσω του Πρωτοκόλλου Κοινής Ειδοποίησης (Common Alerting Protocol – CAP). Είναι το διεθνές πρότυπο ανταλλαγής προειδοποιήσεων έκτακτης ανάγκης. Εχει σχεδιαστεί να επιτρέπει τη «διασταυρωμένη επικοινωνία» μεταξύ διαφόρων συστημάτων συναγερμού, έτσι ώστε οι έγκαιρες προειδοποιήσεις να φτάνουν στον πληθυσμό γρήγορα και αποτελεσματικά. Επίσης, μέσω του πρωτοκόλλου CAP (Common Alert Protocol), οι προειδοποιήσεις θα φτάνουν και σε δυνητικά ενδιαφερόμενους παραλήπτες, όπως ενημερωτικά sites, εφημερίδες κ.λπ. Ακόμα, με τη χρήση του ίδιου πρωτοκόλλου, το κοινό θα μπορεί να ενημερώνεται για μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης μέσω της TV, του radio broadcast (ραδιοφωνική εκπομπή που περιλαμβάνει τη μετάδοση ήχου – ειδήσεις, λόγια κ.λπ. – μέσω ραδιοκυμάτων, είτε σε ένα συγκεκριμένο κοινό είτε σε ευρύτερο κοινό), των σειρήνων συναγερμού ή των πινάκων μεταβλητών μηνυμάτων στους δρόμους.
6. Το νέο 112 θα παρέχει και διερμηνεία φωνητικών μηνυμάτων στη νοηματική γλώσσα, σε συνεργασία με το Εθνικό Ιδρυμα Κωφών.
Για «εισερχόμενες επικοινωνίες», από τους πολίτες προς το 112:
7. Με βιντεοκλήσεις από «έξυπνα» κινητά τηλέφωνα και tablets. Θα παρέχεται δηλαδή η δυνατότητα βιντεοκλήσεων ανάμεσα στους χρήστες και το νέο «112», με τη σύγχρονη τεχνολογία WebRTC. Επίσης, με την ίδια τεχνολογία θα γίνεται και η αποστολή-ανταλλαγή αρχείων, όπως φωτογραφιών, μεγάλων κειμένων κ.λπ.
8. Μέσω μηνυμάτων Instant messaging (ΙΜ). Το IM είναι ο τύπος της άμεσης, διαδικτυακής επικοινωνίας που επιτρέπει την ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ δύο ή περισσοτέρων χρηστών, σε πραγματικό χρόνο. Είναι, δηλαδή, σαν να μιλούν δύο ή περισσότερα άτομα στο τηλέφωνο, αλλά μόνο μέσω κειμένου.
9. Μέσω Real Time Text (RTT). Το RTT θα επιτρέπει στους χρήστες στη διάρκεια μιας τηλεφωνικής επικοινωνίας τους με το 112 να ανταλλάσσουν και κείμενο, ακριβώς όπως συζητούν με φωνή. Δηλαδή, κάθε χρήστης θα μπορεί να βλέπει τα γράμματα, τις λέξεις και τις φράσεις την ώρα ακριβώς που ο άλλος χρήστης τα πληκτρολογεί, χωρίς να χρειάζεται να πατήσει «send» ή να περιμένει να ολοκληρωθεί η φράση. Η συγκεκριμένη λειτουργία έρχεται να καλύψει πιθανές αδυναμίες από πάσχοντες, ΑμεΑ ή άλλες περιπτώσεις, όπως π.χ. ατόμων που βρίσκονται σε καταστάσεις ομηρείας, εκφοβισμού κ.λπ. Πρόκειται για τη «σιωπηλή αναγγελία περιστατικού» (Silent button), όπου σε έκτακτες καταστάσεις ο χρήστης θα μπορεί να δέχεται και οδηγίες προστασίας, ακόμα και όταν βρίσκεται εκτός δικτύου.
10. Επικοινωνία (λήψη και αποστολή μηνυμάτων) με επισκέπτες χωρών της Ευρωπαϊκής Ενωσης, οι οποίοι διαθέτουν στο κινητό τους την εφαρμογή εκτάκτων αναγκών της χώρας τους, βασισμένη στο πρότυπο PEMEA (Pan-European Mobile Emergency Application). Το PEMEA είναι προηγμένο πλαίσιο επικοινωνίας, το οποίο έχει σχεδιαστεί να επιτρέπει στις εφαρμογές έκτακτης ανάγκης να λειτουργούν στα σύνορα της Ευρώπης. Στόχος του είναι να δίνει στους πολίτες τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν τις τοπικές εφαρμογές έκτακτης ανάγκης, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται στην Ευρώπη, παρέχοντας ταυτόχρονα στους διαχειριστές των κέντρων έκτακτης ανάγκης (PSAPs) τα απαραίτητα στοιχεία για να ανταποκριθούν αποτελεσματικά σε περιστατικά. Μέχρι σήμερα η εν λόγω εφαρμογή υπάρχει σε Φινλανδία, Ρουμανία, Ισπανία και Ιταλία.
Το «112 ΣΥΣΠ» θα υποστηρίζει:
* βιντεομηνύματα
* υπηρεσίες γεωεντοπισμού
* αμφίδρομη επικοινωνία μέσω κινητών τερματικών
* επικοινωνία σε περιπτώσεις που δεν υπάρχει κάλυψη δικτύου κινητής τηλεφωνίας, αλλά μόνο ασύρματο δίκτυο
* σιωπηλή αναγγελία περιστατικού σε έκτακτες καταστάσεις (π.χ. ομηρεία)
* οδηγίες προστασίας ακόμα και όταν ο χρήστης βρίσκεται εκτός δικτύου
* διερμηνεία φωνητικών μηνυμάτων στη νοηματική γλώσσα
* μηνύματα Instant Μessaging (ΙΜ) και Real Time Text (RTT)
Διαλειτουργικότητα ανάμεσα σε φορείς και υπηρεσίες
Συντονιστής η «Μονάδα 5» του Ενιαίου Συντονιστικού Κέντρου Επιχειρήσεων και Διαχείρισης Κρίσεων που διασυνδέει:
Πυροσβεστικό Σώμα
Πολιτική Προστασία
Αστυνομία
Λιμενικό
Ενοπλες Δυνάμεις
Φορείς Αντιμετώπισης Καταστάσεων Εκτάκτων Αναγκών σε όλη την επικράτεια
* Νέα ραντάρ της ΕΜΥ για «now casting» για πρόγνωση ακριβείας σε τοπικό επίπεδο
* Οι κλήσεις, τα SMS και οι επικοινωνίες ecall, πλέον θα γεωεντοπίζονται με μεγάλη ακρίβεια, με τον συνδυασμό διαφόρων τεχνολογιών και στο μέτρο του εφικτού από τεχνικής πλευράς
400 τερματικές συσκευές θα καλύπτουν όλη τη χώρα
27 εκατ. ευρώ ο προϋπολογισμός του έργου