Πρεμιέρα στην αξιολόγηση μέσω SMS

Σε νέα εργαλεία επενδύει η ηγεσία του υπουργείου Υγείας σε μία προσπάθεια να κάνει το ΕΣΥ πιο φιλικό προς τους χρήστες του και να ενισχύει παράλληλα τη φωνή των ασθενών. Ετσι, ήδη από χθες εστάλησαν τα πρώτα SMS σε πολίτες που πρόσφατα έλαβαν εξιτήριο από δημόσια κλινική, καλώντας τους να αξιολογήσουν τις υπηρεσίες των νοσοκομείων όπου νοσηλεύτηκαν, ενώ σήμερα τίθεται σε λειτουργία και η δωρεάν τετραψήφια τηλεφωνική γραμμή 1566.

Αναλυτικότερα και όπως επεσήμανε ο υπουργός Υγείας, Αδωνις Γεωργιάδης, σε κοινή συνέντευξη Τύπου με τον αναπληρωτή υπουργό Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Νίκο Παπαθανάση, με αφορμή την έναρξη του 1566, πρόκειται για έναν «δωρεάν τηλεφωνικό αριθμό για όλους τους πολίτες για οτιδήποτε αφορά τις υπηρεσίες υγείας στην Ελλάδα». Εντούτοις, σε αυτήν τη φάση, οι υπηρεσίες που θα προσφέρει θα είναι περιορισμένες, συγκριτικά με το ίδιο σχέδιο που θέλει σε αυτήν την τηλεφωνική υπηρεσία να συναντηθούν σταδιακά 100 διάσπαρτα κανάλια επικοινωνίας με το ΕΣΥ (πλην του 166), που σήμερα λειτουργούν αυτόνομα.

Στο πλαίσιο αυτό, κατά την πρώτη φάση (από σήμερα δηλαδή, έως και τον Σεπτέμβριο) η γραμμή θα εξυπηρετεί τις εξής θεματικές: Ενημέρωση για εφημερίες (φαρμακεία – νοσοκομεία), εξυπηρέτηση ΗΔΙΚΑ (e-ραντεβού), ενώ παράλληλα οι πολίτες θα μπορούν να ζητούν πληροφορίες για εμβολιασμό αλλά και για παράδοση – παραλαβή Φαρμάκων Υψηλού Κόστους (ΦΥΚ). Επίσης, εκείνοι που θέλουν να ταξιδέψουν στο εξωτερικό θα έχουν τη δυνατότητα να αναζητούν ιατρικές πληροφορίες (ταξιδιωτική ιατρική), να συνδέονται με γραμμές στήριξης αλλά και να εκφράζουν παράπονα και καταγγελίες.

Κατάργηση

Επειτα, από τον Σεπτέμβριο δηλαδή και μετά, θα καταργηθεί ο τετραψήφιος 1535, μέσω του οποίου έως και σήμερα οι πολίτες κλείνουν ραντεβού σε νοσηλευτικά ιδρύματα, ενώ από τον Οκτώβριο έως τον Δεκέμβριο θα λάβει χώρα η δεύτερη φάση υλοποίησης του έργου, με την είσοδο field officers και την επέκταση των υπηρεσιών πληροφόρησης και εξυπηρέτησης.

Τι θα σημαίνει αυτό στην πράξη; Οτι η τηλεφωνική γραμμή θα λειτουργεί αμφίδρομα, δεδομένου πως θα καλεί και η ίδια τους πολίτες ενημερώνοντάς τους για υπηρεσίες υγείας που τους αφορούν, όπως για παράδειγμα προσφερόμενα προγράμματα δωρεάν προληπτικών εξετάσεων ή ραντεβού για χειρουργείο – εφόσον κάποιος βρίσκεται σε αναμονή.

Τέλος, κατά την τρίτη φάση του έργου, που αναμένεται να υλοποιηθεί στις αρχές του επόμενου έτους, θα έχουν εισαχθεί όλες οι υπηρεσίες που θα καλύπτει το 1566, με στόχο όπως επεσήμανε η αν. υπουργός Υγείας, Ειρήνη Αγαπηδάκη, να βελτιωθεί σημαντικά η εξυπηρέτηση των πολιτών από το ΕΣΥ «γλιτώνοντας χρόνο, κόστος και ταλαιπωρία».

Μια σημαντική άλλωστε λεπτομέρεια, που μένει εντούτοις να αποδειχτεί στην πράξη, είναι ότι σύμφωνα με τους τεχνικούς συμβούλους της ανάδοχης εταιρείας, ο χρόνος αναμονής ανά κλήση εκτιμάται ότι δεν θα ξεπερνά τα 20 δευτερόλεπτα (αφού ακούσει ο πολίτης το σχετικό μήνυμα), υπό την προϋπόθεση ότι ο μέσος όρος κλήσεων την ημέρα δεν θα ξεπερνά τις 10.000.