Η Επιτροπή Ανταγωνισμού και Καταναλωτών (ACCC) μηνύει την Optus ισχυριζόμενη ότι προέβη σε «ασυνείδητη συμπεριφορά κατά την πώληση προϊόντων τηλεφωνίας σε ευάλωτους καταναλωτές».
Η ACCC ισχυρίζεται ότι η εταιρεία τηλεπικοινωνιών πούλησε αγαθά και υπηρεσίες σε εκατοντάδες ανθρώπους που «συχνά δεν ήθελαν ή δεν χρειάζονταν» και την κατηγορεί ότι στη συνέχεια καταδίωξε τους καταναλωτές για χρέη που προέκυψαν από αυτές τις πωλήσεις.
Κατά την Επιτροπή πολλοί από τους πελάτες αυτούς ανήκουν στους Πρώτους Λαούς και ζουν σε απομακρυσμένες και περιφερειακές περιοχές, αλλά και ευάλωτοι άνθρωποι που ζούσαν με αναπηρία, μειωμένη γνωστική ικανότητα ή μαθησιακές δυσκολίες.
Σε ορισμένους φέρεται να πωλήθηκαν προϊόντα παρά το γεγονός ότι ήταν άνεργοι ή είχαν περιορισμένη οικονομική παιδεία.
«Η υπόθεση αυτή αφορά ισχυρισμούς για πολύ σοβαρή συμπεριφορά, καθώς η υπόθεσή μας είναι ότι η Optus πούλησε προϊόντα σε καταναλωτές ευάλωτους, τα οποία δε χρειάζονταν, δεν ήθελαν και δεν μπορούσαν να αντέξουν οικονομικά», δήλωσε η πρόεδρος της ACCC, Gina Cass-Gottlieb.
Η ίδια ισχυρίστηκε επίσης ότι η συμπεριφορά της εταιρείας συνεχίστηκε ακόμη και αφού η διοίκηση έλαβε γνώση της κατάστασης και «απέτυχε να εφαρμόσει λύσεις».
Ανέφερε ότι η Optus, «έλαβε μέτρα για να προστατεύσει τα δικά της οικονομικά συμφέροντα με την επιστροφή προμηθειών από το προσωπικό πωλήσεων, αλλά απέτυχε να αποκαταστήσει τους καταναλωτές που επλήγησαν».
Η κα Cass-Gottlieb δήλωσε ότι το σύστημα αμοιβών βάσει προμηθειών επί των πωλήσεων που χρησιμοποιούσε η Optus αποτελούσε κίνητρο για την κακή συμπεριφορά.
«Αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη για την ACCC. Είναι απαράδεκτη για την αυστραλιανή κοινότητα», τόνισε.
«Εάν επιτύχουμε ενώπιον Δικαστηρίου να λάβουμε απόφαση σχετικά με την ευθύνη (της εταιρείας) – θα επιδιώξουμε μια πολύ σημαντική ποινή».
Ο προσωρινός διευθύνων σύμβουλος της Optus, Michael Venter, ζήτησε συγγνώμη για την οδύνη που προκάλεσαν οι «ακατάλληλες πρακτικές πωλήσεων».
«Λυπούμαστε βαθύτατα που σε αυτές τις περιπτώσεις αποτύχαμε να ανταποκριθούμε στα πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών που αξίζουν και θα έπρεπε να αναμένουν οι πελάτες μας», ανέφερε σε Δελτίο Τύπου.
Ο κ. Venter δήλωσε ότι η εταιρεία λαμβάνει μέτρα για τους πελάτες που επλήγησαν παρέχοντας επιστροφές χρημάτων, διαγράφοντας οφειλές και επιτρέποντάς τους να κρατήσουν τις συσκευές τους.
Είπε επίσης ότι ορισμένες θέσεις εργασίας τερματίστηκαν.
«Τα τελευταία τρία χρόνια έχουμε προβεί σε μια σημαντική αναθεώρηση του τρόπου με τον οποίο διαχειριζόμαστε τις πωλήσεις, ιδίως σε ευάλωτους πελάτες, εισάγοντας νέα συστήματα πωλήσεων που μας δίνουν μεγαλύτερη εποπτεία, καθώς και επιπλέον, υποχρεωτικά προγράμματα κατάρτισης και βελτιώσεις στα συστήματα πληροφορικής μας, για να βοηθήσουμε να αποτραπεί το ενδεχόμενο παραπτωμάτων…», επισήμανε.
Υπογράμμισε δε ότι θα δημιουργηθεί μια νέα θέση συνηγόρου πελατών που θα εργάζεται παράλληλα με τους οικονομικούς συμβούλους για τη βελτίωση της υποστήριξης των καταναλωτών που έχουν ανάγκη.
The post Μήνυση στην Optus για «ασυνείδητη συμπεριφορά» προς ευάλωτους καταναλωτές appeared first on ΝΕΟΣ ΚΟΣΜΟΣ.