Τα τελευταία χρόνια, η Black Friday έχει αλλάξει ριζικά πρόσωπο, τόσο στην Ελλάδα όσο και διεθνώς. Από τις ουρές έξω από τα φυσικά καταστήματα, η ημέρα των μεγάλων εκπτώσεων έχει μετατραπεί σε μια εμπειρία που εκτείνεται από το κατάστημα της γειτονιάς μέχρι το κινητό και το διαδίκτυο. Η τεχνολογία δεν επηρεάζει μόνο τον όγκο των αγορών, αλλά και τον τρόπο που λειτουργεί συνολικά το εμπόριο.
Σήμερα, το φαινόμενο της Black Friday δεν περιορίζεται σε μία ημέρα προσφορών. Η τεχνολογία έχει μεταμορφώσει πλήρως τον θεσμό, από τον τρόπο που οι καταναλωτές αναζητούν και συγκρίνουν προϊόντα, έως τον σχεδιασμό των εκστρατειών από τις επιχειρήσεις. Η Black Friday αποτελεί πλέον μια πολυκαναλική εμπειρία που συνδυάζει φυσικά καταστήματα, e-shop, εφαρμογές και τεχνητή νοημοσύνη, δημιουργώντας νέες ευκαιρίες αλλά και προκλήσεις για όλους τους εμπλεκόμενους.
Τα στοιχεία αποτυπώνουν καθαρά αυτή τη μετάβαση. Σύμφωνα με τη National Retail Federation (NRF), την Black Friday 2024 στις ΗΠΑ, 87,3 εκατομμύρια καταναλωτές αγόρασαν online, ενώ 81,7 εκατομμύρια επισκέφθηκαν φυσικά καταστήματα. Η Adobe Analytics κατέγραψε δαπάνες ύψους 10,8 δισ. δολαρίων μόνο για εκείνη την ημέρα, σημειώνοντας αύξηση άνω του 10% σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Παράλληλα, οι διεθνείς μελέτες δείχνουν ότι η πλειονότητα της online κίνησης προέρχεται πλέον από κινητές συσκευές. Το mobile συγκεντρώνει σχεδόν τα δύο τρίτα των online αγορών, ενώ πολλοί καταναλωτές συνδυάζουν φυσικά και ψηφιακά κανάλια για να ενημερωθούν και να ολοκληρώσουν τις αγορές τους.
Η Black Friday, μέσα σε αυτό το περιβάλλον, δεν είναι πια μια απλή μέρα εκπτώσεων, αλλά το αποτέλεσμα ενός σύνθετου ψηφιακού οικοσυστήματος. Η προετοιμασία ξεκινά μήνες πριν, με επενδύσεις σε υποδομές, δεδομένα και πλατφόρμες που θα υποδεχθούν τον τελικό καταναλωτή.
Οι υποδομές πίσω από τη γιορτή της κατανάλωσης
Πίσω από τη γιορτή της κατανάλωσης κρύβεται ένας πολυεπίπεδος ψηφιακός μηχανισμός. Όπως επισημαίνει η διευθύνουσα σύμβουλος της Generation Y, Εύη Μπουκώρου-Γεωργούδα, δεν πρόκειται μόνο για την εμπειρία του καταναλωτή στο front-end, αλλά και για την τεχνολογική υποδομή που εξασφαλίζει την ετοιμότητα των επιχειρήσεων πολύ πριν την τελευταία Παρασκευή του Νοεμβρίου. Από τα οργανωμένα δεδομένα έως τα marketplaces, κάθε κρίκος της αλυσίδας παίζει καθοριστικό ρόλο.
Το e-shop, όπως σημειώνει, δεν αποτελεί πλέον μια απλή ιστοσελίδα. Έχει εξελιχθεί σε δυναμικό εργαλείο στρατηγικής, σε έναν διαδραστικό καθρέφτη της εμπορικής ταυτότητας κάθε επιχείρησης. Στον κόσμο του e-commerce, ειδικά στο B2C, δεν αρκεί πλέον η απλή παρουσία. Απαιτείται παρουσία που μετατρέπει, πείθει και παραμένει ανταγωνιστική σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον.
Σε μια εποχή όπου η Black Friday είναι μια πολυεπίπεδη ψηφιακή εμπειρία, ο καταναλωτής βλέπει μόνο την κορυφή του παγόβουνου: τις προσφορές, τις ταχύτητες, τη διαθεσιμότητα. Πίσω από αυτά, η πραγματική δύναμη βρίσκεται στις ψηφιακές υποδομές και στα δεδομένα που συνδέουν λιανική και τεχνολογία σε έναν ενιαίο μηχανισμό.
Καθώς αυτά τα ψηφιακά θεμέλια εξελίσσονται, η εμπειρία του καταναλωτή γίνεται πιο ομαλή, ασφαλής και αποδοτική. Κάθε κλικ της Black Friday βασίζεται σε μήνες προετοιμασίας που δεν φαίνονται, αλλά κάνουν τη διαφορά στο σύγχρονο εμπόριο.