Η Κατερίνα Βρανά εξέφρασε δημόσια την έντονη δυσαρέσκειά της για τις συνθήκες εξυπηρέτησης που αντιμετώπισε στο αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης, καταγγέλλοντας σοβαρές ελλείψεις στην υποστήριξη ατόμων με αναπηρία, καθυστερήσεις και έλλειψη ενημέρωσης. Όπως ανέφερε, αναγκάστηκε ακόμη και να καθίσει στο πάτωμα, καθώς δεν υπήρχε διαθέσιμο αναπηρικό αμαξίδιο.
Η γνωστή stand-up comedian προχώρησε στη δημόσια καταγγελία μέσω βίντεο που ανάρτησε στον προσωπικό της λογαριασμό στο Instagram τη Δευτέρα 8 Ιουνίου. Στο βίντεο περιέγραψε την ταλαιπωρία που, όπως υποστηρίζει, βίωσε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού της προς την Αθήνα.
Όπως εξήγησε, η πτήση της από το Σίδνεϊ καθυστέρησε, γεγονός που την οδήγησε να χάσει την ανταπόκριση για την Αθήνα. Τόνισε ότι ούτε η ίδια ούτε οι υπόλοιποι επιβάτες ενημερώθηκαν εγκαίρως για την κατάσταση, ενώ, παρά τις κινητικές της δυσκολίες, δεν της παρασχέθηκε η απαραίτητη υποστήριξη.
Σύμφωνα με την ίδια, το προσωπικό του αεροδρομίου δεν παρείχε επαρκείς εξηγήσεις για το τι συνέβαινε, ούτε ενημέρωνε τους επιβάτες για τις εναλλακτικές επιλογές τους. Αναγκάστηκε να μεταβεί μόνη της στο γραφείο ανταποκρίσεων για να αναζητήσει πληροφορίες, ενώ η αλλαγή της πτήσης πραγματοποιήθηκε τελικά έπειτα από ενημέρωση που έλαβε από τον ταξιδιωτικό της πράκτορα στην Αυστραλία και όχι από τις αρμόδιες υπηρεσίες του αεροδρομίου.
«Αναγκάστηκα να καθίσω στο πάτωμα»
Η κωμικός ανέφερε ότι στον χώρο του γραφείου ανταποκρίσεων δεν υπήρχαν καθίσματα, γεγονός που την ανάγκασε να καθίσει στο πάτωμα περιμένοντας να εξυπηρετηθεί. Στη συνέχεια χρειάστηκε να μεταβεί στο γραφείο της Turkish Airlines για να παραλάβει τις νέες κάρτες επιβίβασης, αντιμετωπίζοντας επιπλέον δυσκολίες στην προσπάθειά της να εξασφαλίσει βοήθεια για τη μετακίνησή της μέσα στο αεροδρόμιο.
Η ίδια δήλωσε εξαντλημένη από την ταλαιπωρία, σημειώνοντας ότι υπέφερε από έντονη ημικρανία και πως βρισκόταν στα όριά της σωματικά και ψυχολογικά.
Έκκληση για καλύτερη εκπαίδευση προσωπικού
Κλείνοντας, απηύθυνε έκκληση προς τα αεροδρόμια να επενδύσουν περισσότερο στην εκπαίδευση του προσωπικού τους, ώστε να μπορούν να επικοινωνούν αποτελεσματικά στα αγγλικά ή σε άλλες γλώσσες, ειδικά όταν προκύπτουν προβλήματα και αλλαγές στο πρόγραμμα των πτήσεων.
Παράλληλα, χαρακτήρισε το αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης ως ακόμη ένα παράδειγμα χώρου με ελλείψεις στην εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρία, αναφέροντας ότι είχε αντίστοιχα αρνητική εμπειρία και στα αεροδρόμια του Βερολίνου και του Καΐρου.
Όπως έγραψε στη λεζάντα της ανάρτησής της: «Αεροδρόμιο Κωνσταντινούπολης. Τραγική εξυπηρέτηση για άτομα με αναπηρία. Η πτήση μου από το Σίδνεϊ είχε καθυστέρηση, με αποτέλεσμα να χάσω την ανταπόκριση από την Κωνσταντινούπολη προς την Αθήνα. Το πρόβλημα είναι ότι δεν μας ενημέρωσε κανείς γι’ αυτό. Μας άφησαν να περιμένουμε χωρίς αναπηρικό αμαξίδιο, ενώ το προσωπικό αρνούνταν να μας μιλήσει, να μας εξηγήσει τι συνέβαινε ή να μας προτείνει κάποια εναλλακτική λύση. Αναγκαστήκαμε να περπατήσουμε μέχρι το γραφείο ανταποκρίσεων για να πάρουμε πληροφορίες».
Και πρόσθεσε: «Τελικά αλλάξαμε πτήση με βάση πληροφορίες που λάβαμε από τον ταξιδιωτικό μας πράκτορα στην Αυστραλία και όχι από το γραφείο ανταποκρίσεων του αεροδρομίου της Κωνσταντινούπολης. Εν τω μεταξύ, στο γραφείο ανταποκρίσεων δεν υπήρχαν καν καρέκλες. Αναγκάστηκα να κάτσω στο πάτωμα, γιατί η διαδικασία κράτησε ατελείωτα. Στη συνέχεια έπρεπε να περπατήσω μέχρι το γραφείο της Turkish Airlines για να παραλάβω τις κάρτες επιβίβασης και μετά δυσκολεύτηκα πολύ να βρω βοήθεια για να περάσω από το αεροδρόμιο και να φτάσω στη νέα μου πτήση. Είμαι εξαντλημένη, έχω έναν αφόρητο πονοκέφαλο/ημικρανία και κυριολεκτικά είμαι ένα βήμα πριν είτε ξεσπάσω σε όλους είτε βάλω τα κλάματα ή και τα δύο. Αγαπητά αεροδρόμια, παρακαλώ, εκπαιδεύστε το προσωπικό σας ώστε να μιλάει αγγλικά ή άλλες γλώσσες αρκετά καλά για να μπορεί να επικοινωνεί αποτελεσματικά, ειδικά όταν τα πράγματα δεν εξελίσσονται σύμφωνα με το πρόγραμμα. Προστίθεται πλέον στη μακρά λίστα αεροδρομίων με το Βερολίνο και το Κάιρο να παραμένουν τα δύο χειρότερα που έχω συναντήσει μέχρι σήμερα που παρουσιάζουν σοβαρά προβλήματα στην εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρία».
Δείτε αυτή τη δημοσίευση στο Instagram.Η δημοσίευση κοινοποιήθηκε από το χρήστη Katerina Vrana (@katerinavrana)