Δεκάδες χιλιάδες οδηγοί στη Βικτώρια αναμένεται να λάβουν επιστροφή χρημάτων, μετά την παραδοχή της Linkt ότι ενδέχεται να έγιναν λανθασμένες χρεώσεις σε διοδίων για διαδρομές μέσω CityLink και West Gate Tunnel.
Η Transurban, η εταιρεία που διαχειρίζεται τη Linkt, ζήτησε συγγνώμη από τους πελάτες της και ανακοίνωσε ότι επανεξετάζει χρεώσεις μιας δεκαετίας, προκειμένου να εντοπίσει και να διορθώσει τα λάθη.
«Οι πελάτες έχουν κάθε δικαίωμα να περιμένουν ότι ο λογαριασμός τους θα είναι σωστός κάθε φορά, και σε αυτή την περίπτωση τους απογοητεύσαμε πραγματικά», δήλωσε ο εκπρόσωπος της Transurban, Chris Jackson, στο 774 ABC Melbourne.
Σύμφωνα με την εταιρεία, περίπου 1,4 εκατομμύρια διαδρομές σε δρόμους με διόδια ενδέχεται να έχουν επηρεαστεί από το σφάλμα.
Ο κ. Jackson ανέφερε ότι το πρόβλημα εντοπίστηκε στα συστήματα της Linkt, τα οποία σε ορισμένες περιπτώσεις ταξινομούσαν λανθασμένα τα οχήματα.
Η ταξινόμηση αυτή είναι σημαντική, καθώς διαφορετικοί τύποι και μεγέθη οχημάτων χρεώνονται με διαφορετικά ποσά.
«Έχουμε εντοπίσει περίπου 90.000 οχήματα που ταξινομήθηκαν λανθασμένα σε κάποιο βαθμό», είπε.
Ο ίδιος πρόσθεσε ότι, αν και ο αριθμός των επηρεαζόμενων διαδρομών είναι μεγάλος, αντιστοιχεί σε λιγότερο από το 1% των συνολικών διελεύσεων.
Η Transurban ανακοίνωσε ότι οι οδηγοί που υπερχρεώθηκαν θα λάβουν πίσω ολόκληρο το ποσό, αναπροσαρμοσμένο με βάση τον πληθωρισμό, καθώς και πρόσθετη αποζημίωση ως αναγνώριση της ταλαιπωρίας που υπέστησαν.
«Οι πελάτες δεν χρειάζεται να κάνουν τίποτα. Θα επικοινωνήσουμε μαζί τους εάν έχουν υπερχρεωθεί», δήλωσε ο κ. Jackson.
«Θα καταβάλουμε επίσης ένα πρόσθετο ποσό στους πελάτες, αναγνωρίζοντας τη σημαντική ταλαιπωρία που προφανώς προκλήθηκε», πρόσθεσε.
Η εταιρεία διευκρίνισε ότι οδηγοί που ενδεχομένως χρεώθηκαν λιγότερο από το κανονικό λόγω του ίδιου λάθους δεν θα κληθούν να πληρώσουν τη διαφορά.
Στην ανακοίνωσή της, η Linkt ανέφερε ότι θα προχωρήσει σε βελτιώσεις στις διαδικασίες ταξινόμησης οχημάτων, ώστε να αυξηθεί η ακρίβεια των χρεώσεων και να αποφευχθούν αντίστοιχα προβλήματα στο μέλλον.
Το νέο λάθος έρχεται περίπου έναν χρόνο μετά τη δημόσια συγγνώμη της Transurban προς οδηγούς στην Καμπέρα, όταν η εταιρεία είχε παραδεχθεί ότι ορισμένοι οδηγοί χρεώθηκαν για διαδρομές που δεν είχαν πραγματοποιήσει.
Η Linkt καλεί τους οδηγούς που πιστεύουν ότι το όχημά τους έχει ταξινομηθεί λανθασμένα να επικοινωνήσουν με την εταιρεία στο 1300 381 570 ή να συμπληρώσουν τη σχετική ηλεκτρονική φόρμα.
The post Επιστροφές χρημάτων σε οδηγούς στη Βικτώρια μετά από λάθος χρεώσεις της Linkt appeared first on ΝΕΟΣ ΚΟΣΜΟΣ.