Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) εγκαινιάζει από αύριο στο Χολαργό τον πρώτο χώρο εξυπηρέτησης φορολογουμένων myPoint, σηματοδοτώντας την έναρξη ενός νέου δικτύου φυσικών σημείων εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων. Το δίκτυο θα επεκταθεί σταδιακά σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και σε κάθε νομό της χώρας.
Σύμφωνα με την ανακοίνωση της ΑΑΔΕ, η λειτουργία των «myPoint» οργανώνεται σε τρεις διακριτές ζώνες εξυπηρέτησης. Η πρώτη, το Self-Service Point, απευθύνεται σε πολίτες που επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν κοινόχρηστο εξοπλισμό, όπως υπολογιστές και εκτυπωτές, ή χρειάζονται βοήθεια στη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ.
Η δεύτερη ζώνη, Service Point, παρέχει εξειδικευμένη πληροφόρηση και υποστήριξη για πιο σύνθετα θέματα και πράξεις που απαιτούν προσωπική αλληλεπίδραση. Η τρίτη, Back Office, αφορά την ασφαλή και αποτελεσματική επεξεργασία αιτημάτων χωρίς απευθείας επαφή με το κοινό.
Το νέο δίκτυο εξυπηρέτησης
Κατά τα εγκαίνια του πρώτου σημείου του δικτύου «myPoint», που θα λειτουργήσει από την Παρασκευή 19 Ιουνίου στη Λεωφόρο Περικλέους 49 στον Χολαργό, ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, δήλωσε ότι «η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων αποτελεί σταθερή προτεραιότητα για την ΑΑΔΕ». Όπως υπογράμμισε, με το νέο δίκτυο δημιουργείται «ένα σύγχρονο και αναγνωρίσιμο σημείο επαφής με την Αρχή, που συνδυάζει τη φυσική εξυπηρέτηση με τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας».
Με βάση το σχέδιο της ΑΑΔΕ, οι υφιστάμενες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης εξελίσσονται σε σύγχρονους κόμβους που ενώνουν τη φυσική παρουσία με τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Στόχος είναι η παροχή ενιαίας και ποιοτικής εμπειρίας εξυπηρέτησης για πολίτες και επιχειρήσεις.
Πλεονεκτήματα και επόμενα βήματα
Το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης προσφέρει καλύτερη καθοδήγηση των πολιτών, ενσωμάτωση ψηφιακών εργαλείων, βελτίωση της προσβασιμότητας και μείωση του χρόνου αναμονής. Παράλληλα, εφαρμόζεται ενιαίο πρότυπο λειτουργίας σε όλη τη χώρα, για μεγαλύτερη συνέπεια και αποτελεσματικότητα.
Το δίκτυο «myPoint» θα λειτουργεί συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 και τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ. Αρχικά, θα αναπτυχθεί σε έξι σημεία της Αττικής, με το επόμενο να προγραμματίζεται στον Κεραμεικό, ενώ ακολουθούν τέσσερα στη Θεσσαλονίκη και τουλάχιστον ένα σε κάθε πρωτεύουσα νομού.
Όπως τόνισε ο κ. Πιτσιλής, το νέο δίκτυο δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες και τις επιχειρήσεις να εξυπηρετούνται σε ένα πιο φιλικό και οργανωμένο περιβάλλον, με σαφέστερη καθοδήγηση και ευκολότερη πρόσβαση στις ψηφιακές υπηρεσίες. Παράλληλα, οι εργαζόμενοι της ΑΑΔΕ θα διαθέτουν σύγχρονα εργαλεία και αναβαθμισμένο εργασιακό περιβάλλον, ώστε να επικεντρώνονται ουσιαστικά στην εξυπηρέτηση των πολιτών.