Η Telstra έχει καταβάλει ήδη πάνω από 100.000 δολάρια ως πίστωση στους πελάτες που επηρεάστηκαν από τη μεγάλη διακοπή λειτουργίας του δικτύου, ενώ έχει λάβει μέχρι στιγμής περισσότερες από 8.000 αιτήσεις αποζημίωσης.
Όσον αφορά στο τις πταίει, όπως έγινε γνωστό, η εταιρεία δεν έδρασε παρά τις επανειλημμένες προειδοποιήσεις να επιδιορθώσει ένα επικείμενο σφάλμα σε ένα εξάρτημα αξίας 30.000 δολαρίων, το οποίο τελικά προκάλεσε… χάος.
Ο προμηθευτής Microchip Technology από τις ΗΠΑ προειδοποίησε την Telstra πολλές φορές ότι ένας διακομιστής Network Time Protocol (NTP) χρειαζόταν ενημέρωση λογισμικού για να αποφευχθεί ένα «πρόβλημα ανανέωσης» που θα έθετε εκτός λειτουργίας το σύστημα, ανέφεραν αξιωματούχοι της εταιρείας στην Κοινοβουλευτική Επιτροπή στην Καμπέρα.
Η έκτακτη έρευνα διεξάγεται ως «απάντηση» στην επακόλουθη διακοπή, η οποία προκάλεσε χάος στα σιδηροδρομικά δίκτυα και εμπόδισε τους πελάτες να καλέσουν τον αριθμό έκτακτης ανάγκης «000».
Σε υποβολή προς την Επιτροπή, η Telstra ανέφερε ότι μια κάρτα GPS εντός του διακομιστή δεν λειτούργησε όπως αναμενόταν, μόλις αποκαταστάθηκε η τροφοδοσία της συσκευής μετά από προγραμματισμένη συντήρηση.
Η αλλαγή δεν είχε τεκμηριωθεί σωστά, πράγμα που σημαίνει ότι η ομάδα συντήρησης δεν γνώριζε ότι το πρόβλημα θα προκύψει κατά την επανεκκίνηση της συσκευής.
Επίσης, δεν είχε εφαρμοστεί στη συσκευή μια ενημέρωση λογισμικού, η οποία θα μπορούσε να είχε αποτρέψει τη διακοπή λειτουργίας.
Η διευθύνουσα σύμβουλος της Telstra, Vicki Brady, δήλωσε ότι «λυπάται βαθιά» για την αποτυχία.
«Η Telstra απογοήτευσε τους Αυστραλούς. Απογοητεύσαμε τους πελάτες μας, απογοητεύσαμε την κοινότητα και δεν ανταποκριθήκαμε στις δικαιολογημένες προσδοκίες του κόσμου», δήλωσε.
«Το ‘000’ βρίσκεται στο επίκεντρο της εμπιστοσύνης του κοινού στο σύστημα επικοινωνιών της Αυστραλίας. Η Telstra διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στο σύστημα και αντιμετωπίζουμε αυτή την ευθύνη με εξαιρετική σοβαρότητα».
Ο Gerard Tracey, ο διευθυντής που είναι υπεύθυνος για την απόδοση των υπηρεσιών από «άκρο σε άκρο» (end-to-end), ανέφερε ότι ο προμηθευτής προειδοποίησε για πρώτη φορά για το επικείμενο πρόβλημα στον διακομιστή SSU 2000 —ένα τεχνολογικό σύστημα 15 ετών που κοστίζει περίπου 30.000 δολάρια— τον Νοέμβριο του 2020, ενώ η Telstra ειδοποιήθηκε εκ νέου τον Ιανουάριο του 2026.
Το πρόβλημα είχε ως αποτέλεσμα τον επαναπροσδιορισμό του διακομιστή χρονισμού στο έτος 2006, με αποτέλεσμα να διαδοθούν στο δίκτυο μη έγκυρα πιστοποιητικά πιστοποίησης και να εμποδιστούν οι πελάτες να πραγματοποιούν κλήσεις και να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα τους.
Αν είχε εφαρμοστεί η ενημέρωση ή είχε αντικατασταθεί ο διακομιστής, το πρόβλημα θα είχε αποφευχθεί, δήλωσε ο κ. Tracey.
Η Telstra έχει πλέον ενημερώσει τον ελαττωματικό διακομιστή, καθώς και δύο άλλους.
Η πρόεδρος της Κοινοβουλευτικής Επιτροπής, Sarah Hanson-Young, αμφισβήτησε το γιατί δεν είχαν ληφθεί μέτρα μετά τις επανειλημμένες προειδοποιήσεις.
«Αυτό δεν φαίνεται να είναι ένα περίπλοκο ζήτημα. Μοιάζει με ανικανότητα», δήλωσε η γερουσιαστής των Πράσινων.
Ο λόγος για τον οποίο οι προειδοποιήσεις αγνοήθηκαν θα διερευνηθεί στο πλαίσιο μιας εξωτερικής έρευνας που ανέθεσε η Telstra σχετικά με τη διακοπή λειτουργίας, δήλωσε η κα Brady.
«Κάθε ενημέρωση λογισμικού ενέχει κίνδυνο και την υποβάλλουμε σε δοκιμές», είπε.
«Σε αυτή την περίπτωση, θεώρησαν ότι, δεδομένου του υπάρχοντος σχεδιασμού, δεν ήταν σχετικό, καθώς δεν χρησιμοποιούσαμε αυτόν τον εξοπλισμό με τρόπο που θα προκαλούσε αυτόν τον κίνδυνο».
Ανέφερε ότι η εταιρεία είχε αποστείλει επιστολές σε 8,8 εκατομμύρια ιδιώτες και επιχειρήσεις, καθώς και σε μεγαλύτερους επιχειρηματικούς πελάτες και εταιρικούς πελάτες.
Είπε ότι δεν θα λάβουν όλοι οι επηρεαζόμενοι αποζημίωση.
«Θα εξαρτηθεί από το μέγεθος του αντίκτυπου και από το αν οι άνθρωποι επιθυμούν να υποβάλουν αίτηση αποζημίωσης σε εμάς».
Η ίδια επισήμανε ότι η εταιρεία είχε αναθέσει σε εξωτερικό εμπειρογνώμονα τη διερεύνηση και τον έλεγχο των πορισμάτων της Telstra.
Τα δίκτυα «δεν είναι αλάνθαστα» σε κανένα είδος πολύπλοκου τεχνολογικού περιβάλλοντος, σχολίασε.
«Ωστόσο, η δουλειά μας είναι να διασφαλίσουμε ότι λαμβάνουμε τα μέτρα και ακολουθούμε τις διαδικασίες που θα μετριάσουν τις επιπτώσεις όσο καλύτερα μπορούμε», είπε.
«Θα ήθελα πολύ να μπορούσα να καθίσω εδώ και να πω ότι δεν θα υπάρξουν καθόλου διακοπές λειτουργίας. Η πραγματικότητα ενός πολύπλοκου δικτυακού περιβάλλοντος με ταχέως εξελισσόμενη τεχνολογία είναι ότι απλά δεν μπορείς. Καμία εταιρεία τηλεπικοινωνιών σε ολόκληρο τον κόσμο δεν θα μπορούσε να το εγγυηθεί αυτό».
Στην κορύφωσή της, η διακοπή επηρέασε το 45% του συνόλου των κλήσεων και των συνδέσεων δεδομένων της Telstra, ανέφερε.
«Δεν είναι λοιπόν η χειρότερη περίπτωση, αλλά σίγουρα ανήκει στην κατηγορία των σοβαρών διακοπών σε εθνικό επίπεδο».
Η Telstra προσπαθεί να περιορίσει τις ζημίες από τη στιγμή που σημειώθηκε η διακοπή στις 8 Ιουλίου.
Εκτός από τη διακοπή λειτουργίας του αριθμού έκτακτης ανάγκης «000», οι περιφερειακές σιδηροδρομικές υπηρεσίες στη Βικτώρια σταμάτησαν εντελώς, ενώ οι μικρές επιχειρήσεις δεν μπορούσαν να διεκπεραιώσουν συναλλαγές μέσω EFTPOS.
Η εταιρεία πραγματοποίησε 604 ελέγχους για τη διασφάλιση της ευημερίας των πελατών που δεν μπόρεσαν να συνδεθούν με το «000» λόγω της διακοπής.
Η ρυθμιστική αρχή τηλεπικοινωνιών (ACMA) διεξήγαγε επίσης έρευνα, η οποία θα εξετάσει τον τρόπο με τον οποίο η Telstra ειδοποίησε τους πελάτες της και τη αρχή, καθώς και αν είχε συντηρήσει επαρκώς το δίκτυό της, όπως δήλωσε η πρόεδρος Nerida O’Loughlin.
Η ACMA εξακολουθεί να διεξάγει έρευνα σχετικά με μια ξεχωριστή διακοπή λειτουργίας της Optus τον Σεπτέμβριο του 2025.
The post Telstra: Αποζημιώσεις άνω των $100.000 έως τώρα για το χάος appeared first on ΝΕΟΣ ΚΟΣΜΟΣ.